Allgemeine Fragen
JokerTipp ist eine moderne Online-Glücksspielplattform, die ein hochwertiges Spielerlebnis bietet. Unsere für eine angenehme Nutzung konzipierte Website ist auf Desktop- und Mobilgeräten in einem dunklen Design verfügbar und bietet einfachen Zugang zu einer großen Auswahl an Slots, Live-Casino-Spielen und Sportwetten. Mit einem 7-stufigen VIP-Programm, laufenden Turnieren und einer sicheren digitalen Infrastruktur bieten wir sowohl neuen als auch regelmäßigen Spielern eine zuverlässige und komfortable Umgebung.
Um sich zu registrieren, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Registrieren“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort, um auf Ihr Profil zuzugreifen. Sie können sich auch über eines der verfügbaren sozialen Netzwerke registrieren. Nach Abschluss der Registrierung ist Ihr Konto einsatzbereit.
Wenn Sie sich bereits bei JokerTipp registriert haben, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Anmelden“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Wenn Sie sich über ein soziales Netzwerk registriert haben, klicken Sie zum Anmelden auf das entsprechende Logo. Bitte beachten Sie, dass Ihr JokerTipp-Konto mit Ihrem Social-Media-Profil verknüpft wird.
Um die mit Ihrem JokerTipp-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu ändern, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat von Ihrer neuen E-Mail-Adresse aus an unseren Kundensupport. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihre aktuell registrierte E-Mail-Adresse, Angaben zu den zuletzt gespielten Slots und den für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden sowie eine Kopie Ihres Ausweises angeben.
Zur Verifizierung Ihres Kontos müssen Sie einen Identitätsnachweis und einen Adressnachweis (z. B. einen Kontoauszug, der nicht älter als sechs Monate ist) einreichen. Dieses Verfahren dient der sicheren Authentifizierung der Aktivitäten auf der Website und dem Schutz der Interessen unserer Kunden. Wenn Sie diese Dokumente nicht vorlegen können, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihr Konto zu sperren, bis Ihre Identität verifiziert wurde.
Sie können unsere praktische Suchfunktion auf der rechten Seite der Startseite unter dem Checkout verwenden. Sobald Sie mit der Eingabe des Spielnamens beginnen, zeigt das System automatisch alle passenden Titel an. Zusätzlich können Sie den praktischen Filter nach Spieleanbietern verwenden, um schnell Spiele Ihrer bevorzugten Entwickler zu finden und zu spielen.
Ein- und Auszahlungen
Um eine Einzahlung vorzunehmen, gehen Sie im Website-Menü zum Bereich „Cashier“ und klicken Sie auf „Deposit“. Wählen Sie Ihr bevorzugtes Zahlungssystem, geben Sie den gewünschten Einzahlungsbetrag und die erforderlichen Daten ein und bestätigen Sie die Transaktion. Um Ihre Gewinne auszuzahlen, kehren Sie zum Bereich „Cashier“ zurück und wählen Sie den Tab „Withdraw“. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode, geben Sie den Auszahlungsbetrag und die erforderlichen Daten ein, um die Auszahlung zu veranlassen.
Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt €20 für alle Zahlungssysteme.
Dies hängt von dem Betrag ab, den Sie auszahlen möchten. Beträge unter €499 werden innerhalb von drei Werktagen bearbeitet. Wir bemühen uns jedoch stets, Ihre Gewinne so schnell wie möglich auszuzahlen. Auszahlungen können aus den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website beschriebenen Gründen länger dauern.
Wenn Sie eine Auszahlung anfordern, bleibt der Betrag für kurze Zeit auf Ihrem Guthaben und kann zum Spielen verwendet werden, bis die Zahlung vom Zahlungsdienst bestätigt wurde. Wenn Ihr Guthaben jedoch unter den angeforderten Auszahlungsbetrag fällt, wird die Anfrage storniert.
Um zu verhindern, dass das Casino als Währungsumtauschdienst genutzt wird, verlangt das Casino von JokerTipp, dass Einzahlungen zweimal umgesetzt werden, bevor eine gebührenfreie Auszahlung möglich ist. Sie können entweder die Gebühren akzeptieren oder weiterspielen, um die erforderlichen Umsatzbedingungen zu erfüllen. Weitere Informationen zu dieser Regel finden Sie in Klausel 8.11.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nachdem der Betrag von Ihrem Guthaben abgezogen wurde, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis das Geld auf Ihrer Karte erscheint. In der Regel erfolgt die Verarbeitung jedoch deutlich schneller.
Um eine Auszahlungsanfrage zu stornieren, können Sie:
• sie selbst im Bereich „Zahlungsverlauf“ stornieren.
• das Kundensupport-Team kontaktieren und es über Ihre Entscheidung informieren.
Das Team leitet Ihre Anfrage an die Finanzabteilung weiter, damit sie so schnell wie möglich storniert wird.
Dies ist nicht möglich. Auszahlungen werden so schnell wie möglich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Aufgrund von Limits der Zahlungssysteme werden Auszahlungen, die den Höchstbetrag überschreiten, in mehrere Anfragen aufgeteilt. Es gibt kein Limit für den gesamten Auszahlungsbetrag, und alle Anfragen werden innerhalb der auf unserer Website angegebenen Fristen bearbeitet.
Wir berechnen keine Einzahlungsgebühren. Ein Unterschied zwischen Ihrem Einzahlungsbetrag und dem tatsächlich gezahlten Betrag entsteht durch die Währungsumrechnung Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters.
Einzahlungen werden automatisch verarbeitet und sofort abgeschlossen. Um jedoch die Sicherheit zu gewährleisten und Betrug zu verhindern, wird jede Auszahlungsanfrage vor ihrer endgültigen Bearbeitung manuell von einem Spezialisten geprüft.
Aktionen und Boni
Genießen Sie unsere exklusiven Erfahrungspunkte auf der Website und sammeln Sie sie automatisch durch das Spielen von Slots. Für jeden [amount] eingesetzten Betrag erhalten Sie +1 Punkt. Tauschen Sie Punkte gegen echtes Geld ein und schalten Sie höhere Club-Statusstufen mit zusätzlichen Vorteilen frei. Sie können Ihre gesammelten Erfahrungspunkte auch zum Kauf verschiedener Artikel in unserem Bonus-Shop verwenden. Bitte beachten Sie, dass die genaue Art der vergebenen Punkte (Erfahrungspunkte oder loyalty points) immer in den Bedingungen des jeweiligen Angebots angegeben ist.
Holen Sie mehr aus Ihrem Spiel mit unseren loyalty points heraus! Sie können diese durch Erfolge, Bonusprogramme und andere spezielle Aktionen auf unserer Website sammeln. Die Punkte können einfach in echtes Geld umgewandelt werden, erhöhen jedoch nicht die Erfahrungsstufe Ihres Profils. Ihre gesammelten loyalty points können Sie außerdem zum Kauf verschiedener Artikel in unserem Bonus-Shop verwenden. Bitte beachten Sie, dass die genaue Art der vergebenen Punkte (Erfahrungspunkte oder loyalty points) immer in den Bedingungen des jeweiligen Angebots angegeben ist.
Boni sind besondere Belohnungen, die Ihnen als Geschenk von unserer Website gutgeschrieben werden. Dazu können verschiedene Prämien gehören, wie Bonusgeld mit Umsatzbedingungen, Free spins in verschiedenen Slots, loyalty points, Free spins am Glücksrad, Lootboxen und andere attraktive Belohnungen. Sie können Boni über unsere regulären Aktionen oder besondere Events erhalten. Detaillierte Informationen zu den Prämien und ihren Bedingungen finden Sie jederzeit in den Bedingungen des jeweiligen Bonusprogramms. Wir empfehlen, die Newsletter unseres Clubs im Auge zu behalten, damit Sie keine attraktiven Angebote verpassen!
Wagering bedeutet, die Bonusbedingungen zu erfüllen, bevor Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Jeder Bonus hat eine Umsatzanforderung, die festlegt, wie viel Sie setzen müssen. Bei einem Wager x20 müssen Sie beispielsweise den Bonusbetrag unabhängig vom Ergebnis 20-mal umsetzen.
Bonus-Umsätze sind nur bei Slot-Spielen möglich. Die folgenden Spiele akzeptieren ausschließlich Echtgeld-Einsätze: Live-Casino, Tischspiele, Instant Games. Bonusguthaben kann in diesen Spielen weder verwendet noch umgesetzt werden.
Wenn Sie eine Auszahlung anfordern, wird nicht umgesetztes Bonusguthaben automatisch von Ihrem Guthaben abgezogen. Die verbleibenden Mittel können wie gewohnt ausgezahlt werden – nur der Bonusbetrag wird entfernt.
Sie können Ihren Umsatzfortschritt und den noch erforderlichen Betrag direkt im Tab „Withdraw“ des Cashiers überprüfen.
Wenn das Bonusguthaben aufgebraucht ist, werden alle verbleibenden Umsatzanforderungen automatisch aufgehoben.
Alle Gewinne am Glücksrad werden als Bonusguthaben gutgeschrieben und müssen vor der Auszahlung 30-mal umgesetzt werden.
Öffnen Sie den Link in der E-Mail und tätigen Sie eine Einzahlung auf der Website. Um den Bonus zu erhalten, muss die Einzahlung unmittelbar nach dem Öffnen des Links vorgenommen werden. Wenn Sie Ihren Bonus nicht erhalten, wenden Sie sich an unser Online-Help-Team.
Immer wenn Sie den King of Chaos Player-Status erreichen, erhalten Sie einen Spin am VIP-Glücksrad und haben die Chance, große Preise zu gewinnen. Das Glücksrad ist 48 Stunden nach Erreichen des VIP-Status verfügbar und kann nur auf der vollständigen Website aufgerufen werden. Wenn Sie ein Mobilgerät verwenden, empfehlen wir, sich von einem Computer aus anzumelden.
Nach der Aktivierung eines Bonus und der Erfüllung seiner Bedingungen wird ein Bonusguthaben erstellt. Auf der zugehörigen Karte werden der Bonusbetrag, die Umsatzanforderung, das Zeitlimit und der maximale Übertragungsbetrag angezeigt. Sie finden es unter „Profil“ → „Bonus“. Wenn mehrere Boni verfügbar sind, werden alle berechtigten Bonusguthaben-Karten angezeigt, aber jeweils nur eine kann für den Umsatz aktiv sein. Die Anzahl der verfügbaren Bonusguthaben wird neben „Bonus“ / „Bonusguthaben“ angezeigt:
Web: „In Ihrem Konto“ → „Boni“
Mobil: Seitenleiste → „In Ihrem Konto“ → „Bonusguthaben“
Um einen Bonus umzusetzen, klicken Sie auf „Aktivieren“ auf der entsprechenden Karte. Der ausgewählte Bonus wird mit dem Symbol „Aktiv“ angezeigt, während die anderen als „Nicht aktiv“ gekennzeichnet werden. Sie können jederzeit zwischen Boni wechseln; Ihr Fortschritt wird gespeichert. Die Anzahl der Wechsel ist nicht begrenzt. Um einen Bonus zu entfernen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol auf der entsprechenden Karte. Bonusguthaben können auch über das Spielmenü verwaltet werden:
Web: Spiel → Seitenmenü → „Casino-Boni“
Mobil: Spiel → Menü → „Casino-Boni“
Sobald die Umsatzanforderung erfüllt ist, bestätigt ein Pop-up das Ergebnis und zeigt den auf Ihr Echtgeldguthaben übertragenen Betrag an. Wenn der Umsatzzeitraum abläuft, wird das Bonusguthaben storniert und aus der verfügbaren Liste entfernt. Eine Benachrichtigung über den abgelaufenen Umsatzzeitraum erscheint ebenfalls im Nachrichtencenter.
Technische Fragen
Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.
Wenn die Registrierungs-E-Mail nicht angekommen ist, überprüfen Sie den Spam- oder Promotions-Ordner oder senden Sie sie über das Profilmenü erneut. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis sie eintrifft. Wenn Sie sie weiterhin nicht erhalten, wenden Sie sich an den Kundensupport.
Wenn Sie nicht Chrome verwenden, aktualisieren Sie Ihren Browser und gegebenenfalls den Adobe Flash Player. Sie können außerdem Ihren Cache, Cookies und temporäre Dateien löschen, um die Leistung zu verbessern.
Chrome / Yandex: Drücken Sie Strg + H → Browserdaten löschen. Wählen Sie Cookies und andere Websitedaten und anschließend „Gesamter Zeitraum“.
Mozilla Firefox: Drücken Sie Strg + Umschalt + Entf. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum, lassen Sie nur „Zwischengespeicherte Webinhalte“ ausgewählt und klicken Sie auf „Löschen“.
Opera: Drücken Sie Strg + Umschalt + Entf. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum, wählen Sie nur „Bilder und Dateien im Cache“ und klicken Sie auf „Browserdaten löschen“.
Safari: Gehen Sie zu Safari → Einstellungen → Erweitert, aktivieren Sie „Menü „Entwickler“ in der Menüleiste anzeigen“ und wählen Sie anschließend Entwickler → Caches leeren.
Diese Funktion ist derzeit nicht verfügbar.
Sie können jederzeit die Sperrung Ihres Kontos beantragen. Die mit Ihrem Konto verbundenen Informationen können jedoch nicht gelöscht werden, da bestimmte Daten aus Sicherheitsgründen und zur ordnungsgemäßen Nutzung unserer Dienste aufbewahrt werden müssen. Außerdem können Sie sich jederzeit von unseren E-Mails abmelden, indem Sie den in jeder Nachricht enthaltenen Abmeldelink verwenden. Wenn Sie sich entscheiden, uns zu verlassen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns den Grund dafür mitteilen. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Wenn ein Spiel abstürzt, beenden Sie das Spiel und wenden Sie sich sofort an den Kundensupport. Unsere Spezialisten dokumentieren den Vorfall und stellen gegebenenfalls einen Antrag auf Entschädigung. Bitte spielen Sie nach dem Absturz nicht weiter, da dies die Feststellung des Zeitpunkts des Problems erschweren kann. Wenn Sie uns sofort kontaktieren, können wir das Problem schneller lösen.
Sonstiges:
Wenn Sie die benötigten Informationen nicht finden konnten, kontaktieren Sie uns unter support@jokertipp.com oder über die Schaltfläche „Online Help“, um mit unserem Kundensupport zu chatten.
Wir haben immer etwas Spannendes für unsere Spieler – von Bonusangeboten und regelmäßigen Lotterien bis hin zu täglichen Turnieren. Prüfen Sie Ihre Newsletter und den Bereich „Promotions“ auf die neuesten Angebote. Sie können auch Ihre Telefonnummer hinzufügen, um Updates zu unseren attraktivsten Boni zu erhalten.